La hotelería atraviesa una etapa de transformación en la que la tecnología, los cambios en los hábitos de viaje y la necesidad de fortalecer la relación con los huéspedes están redefiniendo la manera de entender la hospitalidad. Estos fueron algunos de los principales asuntos abordados durante el XVIII Showroom Hotelero de Cotelco Bogotá – Cundinamarca, realizado en el Hotel Tequendama.
El encuentro reunió a empresarios, proveedores y representantes de diferentes sectores relacionados con el turismo alrededor de una agenda académica que puso sobre la mesa varios de los desafíos que enfrenta actualmente la industria hotelera.
La inteligencia artificial, la personalización, la rentabilidad, la seguridad, el liderazgo, la gestión del riesgo, el marketing y la reputación hicieron parte de las conversaciones. A estos temas se sumó una mirada sobre los nuevos perfiles de viajeros y las oportunidades que surgen de fenómenos como la hipersegmentación, el bleisure, el co-living y la llegada de nuevas generaciones al mercado turístico.
Inteligencia artificial: de la información a la personalización
Uno de los temas centrales del Showroom Hotelero de Cotelco fue el papel que está adquiriendo la inteligencia artificial en la relación entre los hoteles y sus huéspedes.
La discusión no se limitó al uso de nuevas herramientas tecnológicas. También abordó la posibilidad de aprovechar la información disponible para comprender mejor al consumidor, identificar sus preferencias y diseñar experiencias acordes con sus necesidades.
En este escenario, la industria empieza a replantear el tradicional funnel de reserva. El proceso deja de entenderse únicamente como una ruta que conduce al huésped hacia una compra y comienza a verse como un sistema capaz de interpretar diferentes señales para anticiparse a sus expectativas.
La personalización representa uno de los puntos de partida. Sin embargo, el desafío está en avanzar hacia la hiperpersonalización: utilizar el conocimiento que se obtiene de cada interacción para construir experiencias más relevantes y, posteriormente, convertir esas experiencias en oportunidades para generar nuevas visitas y recomendaciones.
Para los establecimientos hoteleros, esto implica que los datos dejan de ser únicamente información operativa y pueden convertirse en una herramienta para tomar decisiones sobre la experiencia del huésped y la rentabilidad del negocio.
Marketing, experiencia y reputación
Otro de los espacios destacados fue el panel “Eficacia de las estrategias de marketing: entre la ética y la recomendación – Experiencias de los empresarios”, en el que representantes del sector compartieron sus perspectivas sobre la relación entre las estrategias de comunicación, la experiencia del cliente y la reputación.
La conversación puso de manifiesto una premisa que cobra especial relevancia en una industria donde las recomendaciones tienen un peso importante: el marketing puede contribuir a atraer al huésped, pero es la experiencia la que puede llevarlo a regresar y recomendar el establecimiento.
Esta relación plantea un reto para los hoteles. Las promesas construidas desde la comunicación deben encontrar correspondencia en el servicio recibido. De lo contrario, existe una brecha entre lo que se comunica y lo que finalmente experimenta el viajero.
Por ello, la reputación no puede entenderse únicamente como un asunto asociado a la comunicación externa. También está relacionada con cada interacción que el huésped tiene con la marca, desde el proceso de reserva hasta su salida y posterior recomendación.
Nuevos viajeros, nuevos mercados
La transformación de la hotelería también está relacionada con la diversidad de perfiles que participan actualmente en el mercado turístico.
Durante el XVIII Showroom Hotelero de Cotelco Bogotá – Cundinamarca se abordaron oportunidades vinculadas con la hipersegmentación de mercados, el bleisure, el co-living, la Generación Alfa, la Generación Silver y los viajeros que prefieren hacerlo solos.
Estos perfiles plantean necesidades diferentes y obligan a los establecimientos a observar al huésped más allá de categorías generales.
El reto, en este sentido, consiste en comprender que no existe un único viajero. Las motivaciones, expectativas y formas de consumir servicios turísticos pueden variar de acuerdo con las características y circunstancias de cada persona.
Esta diversidad abre oportunidades para que los hoteles desarrollen propuestas más específicas y utilicen el conocimiento del consumidor para ajustar sus servicios y experiencias.
Seguridad y liderazgo también hacen parte del futuro
La agenda académica del Showroom Hotelero de Cotelco también incluyó asuntos relacionados con la seguridad, el liderazgo y la gestión del riesgo.
Estos temas adquieren relevancia en un contexto en el que la transformación del sector no depende exclusivamente de incorporar tecnología o nuevas herramientas de marketing. La capacidad de anticiparse a escenarios de riesgo, tomar decisiones y liderar equipos también forma parte de la competitividad de las organizaciones.
De esta manera, la conversación sobre el futuro de la hospitalidad se amplía. Innovar no significa solamente incorporar herramientas digitales, sino desarrollar capacidades para responder a un mercado que cambia y a huéspedes cuyas expectativas también evolucionan.
Un espacio para conocimiento y negocios
Además de su agenda académica, el encuentro funcionó como un espacio de relacionamiento entre empresarios, proveedores y actores vinculados con la industria turística.
El Hotel Tequendama fue escenario de esta jornada en la que el conocimiento y las oportunidades de negocio compartieron espacio. La posibilidad de conectar a diferentes actores de la cadena permite identificar necesidades, intercambiar experiencias y explorar alternativas para fortalecer la operación de los establecimientos.
Para Cotelco Capítulo Bogotá – Cundinamarca, estos espacios hacen parte de una apuesta por fortalecer la competitividad de la hotelería y promover el intercambio entre quienes participan en el desarrollo del sector.
“El XVIII Showroom Hotelero demuestra una vez más la importancia de generar espacios donde la industria pueda encontrarse, compartir conocimiento, hacer negocios y, sobre todo, anticiparse a los cambios que están transformando la hospitalidad. Los temas abordados nos muestran que el futuro del sector requiere innovación, pero también estrategia, ética y una profunda comprensión del nuevo viajero”, señaló María Patricia Guzmán Zárate, directora ejecutiva de Cotelco Capítulo Bogotá – Cundinamarca.
El XVIII Showroom Hotelero de Cotelco dejó así sobre la mesa una idea transversal: la transformación de la hospitalidad no ocurre únicamente por la llegada de nuevas tecnologías. También requiere comprender al viajero, revisar las estrategias de marketing, fortalecer la gestión, proteger la reputación y convertir cada interacción en una oportunidad para construir relaciones de largo plazo.
En una industria donde las necesidades del huésped cambian con rapidez, conocer esas transformaciones puede marcar la diferencia entre ofrecer simplemente alojamiento y construir experiencias capaces de generar retorno, recomendación y nuevas oportunidades para el negocio hotelero.
