Atención al cliente, clave en jornadas de alto tráfico digital como el Hot Sale
El comercio electrónico en Colombia mantiene su crecimiento. En el segundo trimestre de 2025, las ventas online alcanzaron $26,9 billones, con un aumento del 3 % frente al mismo periodo de 2024, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Las jornadas promocionales impulsan estos resultados. En el Hot Sale de octubre de 2025 se registraron más de 10,7 millones de transacciones y una facturación superior a $1,6 billones, lo que representó un crecimiento del 12,9 %, de acuerdo con datos de Credibanco. Se estima que más de ocho millones de compradores participan en estos eventos.
La primera edición del Hot Sale 2026 se realizará del 17 al 21 de marzo. Durante estos periodos, el volumen de interacciones puede multiplicarse hasta diez veces en canales como chats, redes sociales, llamadas y aplicaciones.
Este aumento plantea un reto operativo: responder en tiempo real sin afectar la experiencia del usuario. Demoras en la atención, fallas en pagos o falta de información sobre pedidos pueden impactar la decisión de compra.
En este escenario, la atención al cliente se convierte en un factor determinante para la conversión y la fidelización. La capacidad de gestionar grandes volúmenes de consultas incide directamente en los resultados de las campañas.
Para enfrentar estos picos de demanda, las empresas están incorporando herramientas tecnológicas. Según Covisian, la combinación de inteligencia artificial, automatización y análisis de datos permite atender múltiples interacciones de forma simultánea.
Entre las soluciones implementadas se encuentran asistentes virtuales para consultas frecuentes, supervisión humana en casos complejos, modelos flexibles de atención, monitoreo en tiempo real y analítica de datos para anticipar la demanda y ajustar la operación.
La segunda edición del Hot Sale 2026 se realizará del 20 al 24 de octubre. En este tipo de jornadas, el desempeño no depende solo de los descuentos, sino de la capacidad de ofrecer una atención eficiente durante picos de tráfico digital.
